Telephonissimo
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L’Arcep en 2010
jan 20th
Les offres de principaux opérateurs de téléphonie mobile sont compliquées, on le sait tous. L’Arcep (le régulateur des télécoms en France) le sait aussi et compte à ce titre renforcer ses actions en faveur des clients.
C’est ainsi qu’elle s’attaquera au dossier de la notion d’illimité (voir l’article de Telephonissimo à ce sujet en cliquant ici) qui est parfois mensongère, en plus bien sûr du travail qu’elle doit fournir sur la 4e licence 3G attribuée à Free, la vente de reliquat des fréquences de la bande des 2,1 GHz ainsi que la mise aux enchères de fréquences en or pour le très haut débit. La fibre optique ne sera pas oubliée, selon Jean-Ludivic Silicani (président de l’Arcep) :
Un calendrier ambitieux est nécessaire, afin que le déploiement de la fibre optique puisse s’enclencher en parallèle sur l’ensemble du territoire. Après avoir établi en 2009 le cadre règlementaire pour le déploiement de la fibre optique dans les zones les plus denses du territoire, l’année 2010 sera ainsi consacrée à définir les conditions du déploiement sur le reste du territoire. L’ARCEP précisera le cadre réglementaire applicable. Il sera fondé sur une mutualisation importante des réseaux et favorisera le co-investissement
Orange attaqué pour publicité mensongère
déc 29th
Un ex-abonné d’Orange a porté plainte contre l’opérateur suite à la réception d’une facture de 159 212 € qu’il avait indûment reçue. Il n’avait utilisé sa clé 3G qu’un mois, soit disant en illimité, et s’était retrouvé avec un facture d’un montant qu’il jugeait incohérent. N’ayant pas trouvé d’accord avec l’opérateur, il a décidé de porter l’affaire devant les tribunaux pour « publicité mensongère« .
Selon le plaignant, Orange ne lui a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé, pas le volume d’infos échangées limité à 1 Go par mois. Seleon lui, Orange doit :
cesser tout simplement d’utiliser des termes qui consistent à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal
Aussi soyez vigilants et que cette mésaventure vous serve de leçon : les offres illimitées ne le sont pas vraiment, elles cachent (presque) toujours des limitations, que ce soit en heures, en nombre de numéros appelés, en nombre de SMS envoyées, etc…
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